Si los videojuegos han sido parte esencial de tu vida, y hoy te dedicas a la industria del gaming como programador, diseñador o ilustrador, sigue leyendo.

Con esta publicación comenzamos un ciclo de contenidos dedicados a dar a conocer lo esencial de la cultura corporativa de empresas japonesas dentro y fuera de Japón.

Conversaremos con empleados de algunas de las empresas más reconocidas en los diversos ramos comerciales, así como de las instituciones oficiales japonesas o conectadas con Japón.

En esta ocasión nos complace presentar a Aïda Figuerola, quien nos muestra cómo es trabajar en Bandai Namco Mobile, desde su experiencia como Office Happiness Manager.

El propósito de estas estas publicaciones es ofrecer principios, ideas y recomendaciones para quienes aspiran entrar a formar parte de una empresa japonesa en cualquier parte del mundo.

¿Quién es y qué hace la Happiness Manager?

Soy Aïda Figuerola, Office Happiness Manager de Bandai Namco Mobile. Mi objetivo es apoyar la felicidad y el bienestar de mis colegas mientras crean los próximos grandes juegos móviles.

La investigación demuestra que la felicidad de los empleados es uno de los factores de éxito más importantes para cualquier empresa hoy en día. Simplemente porque los empleados felices, hacen clientes felices.

En cierto modo, mi papel es abrazar el viaje de mis colegas a su Ikigai, un concepto japonés que significa «la razón de ser» . Para mí, la felicidad es el resultado de una combinación de pasión, misión, profesión y vocación. En otras palabras: lo que amas, en lo que eres bueno, por lo que puedes ser pagado y por lo que el mundo necesita.

En tiempos de COVID, reconocemos que el entretenimiento es una necesidad cuando la gente se siente incómoda. Los sueños y la diversión sostienen las emociones de la gente y traen paz y consuelo a sus vidas. Y esa es la misión BANDAI NAMCO: crear sueños, diversión y inspiración. Más diversión para todos. Buscamos personas talentosas que aman lo que hacen y quieran hacerlo con nosotros.

En la práctica, lo que hago, junto con mi equipo, es diseñar una experiencia increíble de empleados que incrementa el entusiasmo de todos, para que puedan disfrutar de su día a día. Así el trabajo no se siente como trabajo, sino como una experiencia de vida memorable.

Mi papel es muy variado (¡y lo amo!) y combina Recursos Humanos, EB, y eventos. Al final, modelamos nuestra cultura y nuestro espacio de trabajo de manera única, poniendo en el centro el bienestar, la libertad y la creatividad de los empleados.

Los valores más apreciados en la empresa

Para nosotros, hay tres pilares principales para contratar: energía, talento e integridad. Sin la última, las otras dos son mortales. En otras palabras, contratamos gente con energía positiva, habilidades increíbles y ética fuerte.

Tenemos una cultura y una forma de trabajar únicos, que no son para todos, así que nos aseguramos de que quien se una a la equipo abrace nuestra filosofía y comparte nuestros valores.

Casi no hay procesos, reglas ni directrices internas, establecemos contexto y expectativas, de modo que todos tienen propiedad y autonomía para gestionar su trabajo y su horario de trabajo como les vaya mejor.

En su mayoría buscamos perfiles de forma T que sean proactivos para planear el futuro, dispuestos a aceptar fracasos y aprender rápido. Sobre todo, la colaboración y una actitud humilde, son clave para encajar en nuestra cultura.

Esta forma única de trabajar puede crear incertidumbre y caos; por eso es primordial compartir respuestas regulares entre el equipo, para que podamos aprender de los demás y progresar rápidamente.

Nuestros equipos tienen la propiedad para decidir qué funciona mejor para su proyecto. Trabajan con una visión amplia, con pocos límites. No todos están cómodos con este nivel de libertad y responsabilidad, pero a nuestros empleados les encanta.

La adaptación al cambio es otro principio fundamental que valoramos firmemente, así como la clave para superar cualquier desafío comercial y de vida. ¡Adapta o muere!

Experiencia en la cultura corporativa japonesa

En realidad, BANDAI NAMCO Mobile es muy diferente de nuestras compañías del grupo en Japón. Tenemos una filosofía occidental dentro del grupo, con una forma de trabajar basada en las buenas prácticas de la cultura japonesa.

Bandai NAMCO Group Holdings tiene oficinas en muchos países del mundo, pero ninguno de ellos tiene la misma filosofía que tenemos aquí (en Barcelona). Nuestra cultura es única, se trata del «poder del pequeño».

Los equipos pequeños, trabajan en una estructura plana (sin proceso de aprobación), donde la propiedad depende de los miembros del equipo/individuo (proceso ágil), todos están involucrados en el proceso de contratación (para asegurarnos de contratar a las personas perfectas para nosotros), así que hacemos que las cosas ocurran de una manera «rápida» (siempre con máxima calidad).

Personalmente, me interesan mucho las diferencias culturales en el negocio global. Las culturas occidental y oriental son únicas, por lo que es interesante e inspirador trabajar en equipos multiculturales. Somos unos 30 empleados, de 13 nacionalidades. Culturas, ideas y perspectivas diferentes contribuyen a crear productos personalizados para el mercado global.

Hay un libro muy bueno, que usamos internamente para entender cómo la gente piensa y actúa de manera diferente según su origen cultural. Se llama el Libro del Mapa de la Cultura, por Erin Meyer. Abarca las diferentes formas de comunicarse entre culturas, como nosotros: dar feedback, persuadir, confiar, evaluar, disentir, decidir, liderar y programar.

Mi sentido común español puede ser muy diferente del sentido común japonés, un lado no es mejor que el otro, son simplemente diferentes. Si comparamos la forma en que trabajamos con compañías japonesas tradicionales, existen diferencias interesantes.

Por ejemplo, en Japón, la reacción se da sólo en privado y de manera suave, sutil y diplomática. Mientras que en España, la reacción puede darse en privado o público y también de manera más franca, honesta y directa.

Otro punto es la gestión de conflictos. La cultura japonesa generalmente es adversa al conflicto, así que enfrentarse abiertamente a alguien significa romper la armonía de grupo y afectar negativamente a tu relación. En España, disentir o enfrentar directamente a alguien es un rasgo positivo para mejorar las negociaciones.

La mayor diferencia cultural para mí es el enfoque de la toma de decisiones. En la cultura occidental (Estados Unidos y Europa), las decisiones se toman normalmente desde arriba hacia abajo, siguiendo un orden estricto de jerarquía. Las grandes decisiones son tomadas por el Gran Jefe.

En Japón, la toma de decisiones de gestión es democrática, ascendente, colectiva y consensual. Tienen un nombre específico para ello, llamado RINGI. Los directores pueden delegar la toma de decisiones a los subordinados, y la decisión final es generalmente un equilibrio de opiniones por parte de diferentes empleados.

La propuesta de soluciones problemáticas (decisión) puede ser emitida por cualquiera en la empresa y luego circula en toda la empresa. El procedimiento general es: enviar una propuesta, distribuirla (todos añadimos comentarios y crean un documento llamado ringi-sho), entonces cada departamento puede aprobarla (estampando su HANKO, sello personal de aprobación) y registrarla.

RINGI minimiza el riesgo de la empresa, pero también puede implicar tomar más tiempo para tomar decisiones de grupo. Es un enfoque muy democrático, ya que permite a todos los gerentes mostrar respeto por la cultura japonesa.

Otra diferencia respecto de España es la planificación o la gestión del tiempo: en Japón es lineal y en España es flexible. Lineal significa estructura, organización y plazos fijos. Mientras que en España somos más flexibles y también menos puntuales (siempre soy la última en las reuniones, aún tratando de ajustarme (risas).

Así que considerando cómo pueden ser diferentes culturas, es importante que en una empresa multicultural, las directrices de comunicación estén bien definidas. Con esto en mente, en BNM hemos definido nuestro mapa cultural (directriz de comunicación) para ser productivos, eficientes y respetuosos, entre equipos.

En realidad, cuando entrevisté a los candidatos, les pido que compartan cómo se comunican en el mapa cultural, y luego comparamos cómo lo hacemos en BNM. ¡Siempre es una experiencia divertida y que nos abre los ojos!

Trabajar en Bandai Namco Mobile

Desde el momento en que conocí a mi jefe durante mi entrevista, me fascinó la cultura japonesa. Es muy diferente de los españoles; y tiene muchos grandes valores, todos deberíamos aprender de ellos.

Para mí, la cultura japonesa es sobre armonía, orden y respeto. El shintoísmo y el budismo tienen una fuerte presencia en su sociedad, donde básicamente se cree que cada cosa viva en la naturaleza (por ejemplo, árboles, rocas, flores, animales -incluso sonidos) contiene «Kami» (entidades espirituales); por lo tanto tratan a todo y a todos con extremo respeto y cortesía.

Se espera que cualquier persona se comporte de buena manera, se organice, se discipline y se perpetúe en el tiempo (mis colegas le dirán que lucho con este último, lol). Los japoneses se respetan mutuamente y tienen un sentido supremo de lealtad, armonía y, en última instancia, trabajan por el bien colectivo. Ponen a la sociedad ante los intereses individuales.

Mi jefe, estudió en los EE.UU. y vivió su vida adulta en Europa, así que está plenamente consciente de las diferencias culturales y me explicó todo en mi primera semana en la empresa. Durante nuestra semana de embarque, dictó un taller llamado «El mapa cultural» a nuestros nuevos empleados, para que entiendan las diferencias culturales y sepan qué esperar al tratar con el resto del grupo.

Por ejemplo, los japoneses tienden a tener un estilo de comunicación indirecta. «Leen el aire» (esto se llama Kuuki wo yomu), que es «leer entre líneas». Así, cuando interactúas con la comunidad japonesa, necesitas estar consciente de la situación y atenta a los pensamientos, sentimientos y necesidades de la gente que te rodea sin necesidad de expresión verbal.

Esto no sucede en BNM, pero en las empresas japonesas tradicionales, durante una reunión, es bastante probable que los asistentes no hagan preguntas directamente. Como facilitador, necesitas sentir quién está dispuesto a compartir su opinión mirando a sus ojos y darles la oportunidad de hacer una pregunta. (¿Más ejemplos?)

Como ya he mencionado, la integridad es primordial para trabajar en una empresa japonesa. Debes tener una ética y valores fuertes, y respetar el código de honor. Si eres un empleado leal, la compañía te cuidará durante muchos años.

Ellos confían en ti y te apoyarán. Pero si eres perezoso, mientes, rompes el código de honor, ya no serás considerado miembro de la comunidad. Todos cometen errores y deberías reconocerlos, fallar rápido te hará crecer rápido.

Disculparse por los errores también es una buena práctica.

Mentir o cubrir tus errores no es aceptado. Por eso si te portas bien, te quedarás mucho tiempo en tu compañía. La duración media de los empleados en las empresas japonesas es de 10-25 años. Comparado con la media en las empresas del Silicon Valley, es menos de 3 años.

Les recomiendo que revisen la charla TED del Director del Consejo de Bandai NAMCO Nexus, Yumiko Nishi, donde explica en detalle el sistema japonés de empleo, comparado con el occidental.

Hablar japonés en tu empresa.

Tenemos clases de idioma japonés en el trabajo, y lentamente estoy aprendiendo los fundamentos. Con mi jefe, cuando nos unimos hicimos la «mala del día». Intercambiamos post-it con una nueva palabra en español/japonesa, así que las primeras palabras que aprendí fueron: Itadakimasu (buen provcho), Ohayou-gozaimasu (buenas mañanas) y Arigatou gozaimasu (gracias). La práctica siempre es la mejor forma de aprender.

También organizamos reuniones de intercambio cultural interno, donde nuestros colegas japoneses comparten sus tradiciones y podemos practicar algunas conversaciones básicas con ellos. Aparentemente, la pronunciación japonesa y española son muy similares, por lo que la pronunciación no es una gran lucha.

Un hecho interesante es que cuando se comunica con colegas japoneses, es muy importante cómo se les aborda.

Así que, alguien de la compañía debería ser dirigido por su apellido con «-san», y alguien de menor edad, se puede dirigir por su apellido con «-san».

Esto se aplica a las conversaciones verbales, así que pueden imaginar que cuando nos reunimos por primera vez con los colegas japoneses, no estaba respondiendo a mi nombre japonés: Aida-san 😊

Mi palabra favorita en japonés es «nigiri». No sólo por la deliciosa comida, sino porque tiene otro significado en el ambiente empresarial.

Nigiri quiere llegar a un acuerdo o a luz verde sobre la reunión anual de estrategia con los ejecutivos. De modo que la comida representa un apretón de manos (la combinación perfecta entre arroz y pescado, una de las dos combinaciones –y está de acuerdo- perfectamente con la otra).

 Aïda-san, domo arigato gozaimashita!!!

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